Envíos con valor añadido

El envío es el contacto directo del cliente con nosotros. Es el aspecto “físico” de todo esto y donde, finalmente, el cliente siente que ha terminado la transacción comercial. Muchos comerciantes pueden pensar que su responsabilidad termina cuando entrega el paquete al mensajero, pero el cliente no lo entiende así, y percibe todo el servicio, el de la tienda online y el de logística, como un “todo”.

Y si hay un “todo”, nosotros tenemos que estar presentes en todas sus partes. Por eso, en el envío también tenemos que introducir un poquito de marketing. ¿Cómo hacerlo? Ahí van unas ideas de qué podemos poner en los envíos.

Cupones descuento

Una buena forma de conseguir que los clientes se conviertan en habituales es introduciendo cupones descuento en los envíos. Por ejemplo. Con este incentivo el cliente quedará satisfecho al conseguir un descuento y la empresa obtendrá a cambio un cliente que comprará otra vez en la plataforma online de la marca.

Esta técnica es excelente para mantener contentos a los clientes. Si un cliente que ha comprado dos camisetas se encuentra en la caja tres, aunque la tercera sea publicitaria, se llevará una sorpresa y quedará agradecido. Un regalo inesperado creará un vínculo especial entre la marca y el cliente, que quedará fidelizado.

Otra fórmula de hacer marketing en los envíos de un eCommerce es introducir en la caja una tableta de chocolate, caramelos o incluso alguna que otra tarjeta regalo. El cliente se verá recompensado por comprar online y la marca realiza así una buena estrategia de fidelización de clientes. (Te sorprenderá lo efectivo que es).

Enviar cupones, ofertas y regalos en los envíos también puede ser una buena oportunidad para colaborar con otros eCommerce o empresas. Una tienda online podría promocionarse en los envíos de marcas vinculadas con su target, incluso introduciendo catálogos de productos que se complementan.

Incluir en el paquete información sobre el producto es muy importante, al igual que lo es conseguir el feedback del cliente. Es una buena estrategia de marketingincluir en el envío una tarjeta con preguntas o un cuestionario sobre el producto, simple y con información muy útil. Al realizar este tipo de solicitudes es importante no recompensar al cliente por hacerlo, pues muchos usuarios lo verían como una forma de “comprar” críticas y comentarios positivos.

Añadir un catálogo o folleto de la marca en el paquete ayuda a que los clientes vean más productos de una tienda online y se familiaricen con todos sus artículos.

Puede parecer una simpleza, pero en un mundo digitalizado y de ventas masivas como en el que vivimos, que alguien se tome la molestia de escribir una nota a mano, personalizada y expresando su agradecimiento por haber comprado en su tienda, puede marcar una diferencia muy grande en el trato con un cliente. Algo tan sencillo como eso.