La covid19 ha acelerado muchos cambios. Entre ellos una nueva era para la orientación al mercado de las empresas. El producto o servicio es cada vez más fácil de imitar y la competencia puede reducir rápidamente los costes de producción haciendo dumping. El big data, el comercio electrónico y las redes sociales ya habían cambiado las reglas de juego democratizando la comunicación comercial. Después de la crisis sanitaria las marcas pierden valor de representatividad frente a la funcionalidad del producto o servicio y su precio. Si el mismo beneficio soluciona nuestras necesidades a un menor coste la mayoría elige la opción más económica. Hoy para sobrevivir nos conviene a poner el foco en la dirección de marketing. Porque las técnicas de mercado nos permiten tomar conciencia de nuestras debilidades y fortalezas frente a todas las alternativas que se le ofrecen al consumidor al que aspiramos vender. El reto es saber además de hacia dónde va el mercado y que quieren los clientes quienes somos nostros para el mercado, qué aportamos y por qué hemos de importar a nuestro público. La Monzón Business Academy pretende que los comercios, restaurantes, hoteles, consultoras etc locales identifiquen sus auténticos valore, los analicen para saber si satisfacen las expectativas de sus prospectos, y trabajen más duro que nunca para hacer saber su valor no solo real sino también social con honestidad y coherencia.
He aquí un decálogo de deberes para la persona que lidere al equipo de marketing, que en primera instancia debe ser el propietario del negocio:
CONOCER AL CLIENTE
Debe centrarse en ofrecer una experiencia personalizada a los clientes, crear campañas basadas en ellos y conseguir resultados cuantificables
IMPULSAR EL CRECIMIENTO
Ha de centrarse en hacer crecer a la organización de forma sostenible con campañas que incrementen la adquisición de consumidores
CATALIZAR LA INNOVACIÓN
Debe centrarse en desarrollar ofertas rompedoras y experimentar con nuevas tecnologías, datos y técnicas
DESARROLLAR CAPACIDADES DE MARKETING
Debe centrarse en contratar buenos equipos y mejorar la experiencia de la organización con datos y analíticas
FOMENTAR EL STORYTELLING (LA NARRATIVA DE LA MARCA)
Debe centrarse en promocionar la narrativa de marca y demostrar la relevancia de la empresa a través de contenido atractivo.
TENER VALOR PERO CONTROLAR EL RIESGO
Debe apostar por alejarse de los procedimientos típicos y explorar nuevas ideas y oportunidades de crecimiento
DEFENDER LA CREATIVIDAD
Su centralidad ha de estar en la innovación y el crecimiento basándose en los datos que señalen los requerimientos de los clientes para convertirlos en métricas útiles en tiempo real. La creatividad junto a la innovación son dos activos esenciales especialmente en entornos VUCA ( volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad)
ABANDERAR EL DATA
Ha de volcarse en la identificación de “pistas” (insights) que catapulten el crecimiento derivadas de exhaustivos análisis y conocimiento del cliente y de su entorno. Los datos y su dominio son la clave para superar la volatilidad en el escenario pos-covid
SER HUMANISTA
Ha de conseguir que la empresa desarrolle, materialice y explote su propósito y rol social. La marca debe ser rentable pero también debe ser útil para las personas y la comunidad.
SER LA PIEZA REINA
La persona más versátil de la organización. Ha de trabajar con flexibilidad, ser ágil en la toma de decisiones, y operar de forma trasversal para llevar sus ideas y conocimientos a toda la empresa La flexibilidad se ha convertido en un activo de valor frente a entornos inciertos.
Las personas que lideran la dirección de marketing de las empresas son socios de crecimiento.
Si la MBA consigue orientar al nuevo escenario de mercado al comercio y la hostelería local habrá conseguido su propósito. La tecnificación comercial consiste en lograr la excelencia. Algo que hoy pasa por la diferenciación positiva en términos de buena reputación y corriente de simpatía con los clientes con quienes se pretende empatizar para crear vínculos, cada vez más racionales y sobre todo emocionales.
Decálogo publicado en el número 443 de la edición impresa de la revista
El publicista